[마케팅지표] KPI와 OMTM
'KPI' (Key Performace Indx)는 과업 기반의 (Task-based) 회사에서 많이 쓰이는 개념이다. 부서별로 담당업무를 정의하고, 해당 업무를 하면서 생기는 숫자를 지표로 관리하는데, 여기서의 '지표'를 KPI라고 부르곤 한다. 예시는 아래와 같다. - 마케팅팀: CTR, ROAS, 이벤트 참여자 - 운영팀: 문의수, 리뷰수, 평점 - 사업팀: 신규 계약, MMR, ASP 팀별 KPI가 여기저기 흩어져 있고, 때로는 각자의 KPI가 상충되기도 한다. 개발팀의 KPI는 출시를 빠르게 하는 것이고, QA팀의 KPI는 버그를 최소화 하는 것이라면, 개발팀의 KPI는 QA팀 KPI의 방해가 되기도 한다. 이는 부서 간의 경쟁을 유발한다. 결국.. KPI는 '평가'를 위해 활용되는 수준의 지표..
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